Qué datos recopilamos

De los negocios (dueños): nombre, email, teléfono y datos de su suscripción. Los dueños pueden iniciar sesión con email y contraseña o con su cuenta de Google; en ese caso recibimos el nombre y el correo asociados a esa cuenta.

De los clientes finales: solo lo que aportan al añadir su tarjeta (nombre y, de forma opcional, email, teléfono y fecha de nacimiento). El cliente no crea cuenta ni contraseña.

Del catálogo (cuando el negocio lo contrata): el contenido que el negocio publica —productos o servicios, precios, descripciones, imágenes, categorías y horarios— y, si activa pedidos o reservas, su número de WhatsApp y las zonas/costos de envío. Este contenido es del negocio y, al publicarse, queda accesible públicamente.

Por seguridad y trazabilidad, al crear la tarjeta registramos también la dirección IP y el tipo de dispositivo/navegador (user-agent) desde el que se realizó el alta, junto con la fecha. No accedemos a identificadores de hardware (como la dirección MAC).

Para qué los usamos

Para emitir y gestionar las tarjetas de fidelización, acumular sellos, puntos o cashback, enviar promociones (por ejemplo, de cumpleaños) y, cuando el cliente lo autoriza, mantenerlo registrado en la base del negocio. Los datos de cada negocio son visibles solo para ese negocio y para el administrador de la plataforma.

Catálogo, pedidos y reservas por WhatsApp

El catálogo publicado de un negocio (nombre, logo, rubro, productos o servicios y precios) es público: cualquiera puede verlo en passva.com/c/… y puede aparecer en el directorio (marketplace.passva.com).

Cuando un cliente hace un pedido o una reserva, los datos que escribe (su nombre, productos, cantidades, fecha/hora, dirección de envío si aplica y comentario) se envían por WhatsApp directamente al número del negocio. Ese mensaje sale del dispositivo del cliente a través de WhatsApp (un servicio de Meta). Además, Passva guarda un registro de ese pedido o reserva por cuenta del negocio, para que este pueda consultarlo en su panel; el negocio es el responsable de esos datos y de su conservación.

Para que el negocio conozca el rendimiento de su catálogo, Passva registra estadísticas de visitas agregadas y anónimas (número de visitas por día, origen aproximado —por ejemplo WhatsApp o Instagram—, tipo de dispositivo, país aproximado y qué productos o servicios se consultan más). No se guardan datos que te identifiquen ni tu dirección IP exacta; son cifras agregadas para el negocio y el administrador de la plataforma.

Wallet, uso del pase y notificaciones

Al añadir la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet, el pase puede mostrar avisos por cercanía según la ubicación del negocio (no seguimos tu ubicación en tiempo real). Puedes eliminar el pase desde tu Wallet en cualquier momento.

Para medir el uso y ayudar al negocio, registramos cuándo se descarga o actualiza el pase (IP, tipo de dispositivo/navegador, plataforma Apple o Google y fecha), la fecha del último uso de la tarjeta y si el pase sigue instalado o se ha eliminado del Wallet.

Pagos

Las suscripciones de los negocios se cobran a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria: los procesa Mercado Pago. Nosotros solo guardamos una referencia del pago (importe, fecha e identificador de la operación). Para métricas internas guardamos también el país aproximado desde el que se inicia el pago, derivado del idioma/zona del dispositivo (no de tu IP).

Analítica de la web y cookies

Medimos el uso de passva.com con analítica agregada y sin cookies: visitas por día, origen aproximado (por ejemplo la red social o buscador desde el que llegas y la campaña si el enlace la indica), tipo de dispositivo, país e idioma aproximados. No usamos cookies de seguimiento ni identificadores por visitante, y no guardamos tu IP exacta; por eso no verás un aviso de cookies. Son cifras agregadas para la administración de la plataforma.

Proveedores que nos ayudan

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra para poder prestar el servicio: Google / Firebase (alojamiento, base de datos, autenticación y analítica), Apple y Google (pases en Wallet), Mercado Pago (pagos), WhatsApp / Meta (envío de pedidos y reservas desde el dispositivo del cliente al negocio) y Google Workspace / Gmail (envío de correos). Algunos de estos proveedores pueden alojar la información en servidores situados fuera de Chile.

Analítica y almacenamiento local

Usamos herramientas de analítica (Firebase Analytics) para entender el uso de la plataforma de forma agregada, y guardamos algunas preferencias en tu navegador (como el tema o la zona horaria).

Comunicaciones comerciales

Si te registras o dejas tus datos en passva.com (como negocio o persona interesada en el producto), podemos enviarte información sobre Passva: novedades, consejos y ofertas. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el propio correo o escribiéndonos.

Estas comunicaciones se dirigen únicamente a quienes se registran en passva.com. Nunca enviamos marketing de Passva a los clientes finales que añaden una tarjeta de fidelización: sus datos se usan solo para el programa del negocio correspondiente.

Conservación y baja

Conservamos los datos mientras la tarjeta o la cuenta estén activas. El cliente puede solicitar la baja de sus datos al negocio; el dueño puede desactivar o eliminar su tarjeta.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a hola@passva.com.

What data we collect

From businesses (owners): name, email, phone and subscription details. Owners can sign in with email and password or with their Google account; in that case we receive the name and email associated with that account.

From end customers: only what they provide when adding their card (name and, optionally, email, phone and date of birth). The customer does not create an account or password.

From the catalog (when the business purchases it): the content the business publishes —products or services, prices, descriptions, images, categories and hours— and, if it enables orders or bookings, its WhatsApp number and delivery zones/costs. This content belongs to the business and, once published, is publicly accessible.

For security and traceability, when the card is created we also record the IP address and the device/browser type (user-agent) from which the sign-up was made, along with the date. We do not access hardware identifiers (such as the MAC address).

What we use them for

To issue and manage loyalty cards, accumulate stamps, points or cashback, send promotions (for example, birthday ones) and, when the customer authorizes it, keep them registered in the business's database. Each business's data is visible only to that business and to the platform administrator.

Catalog, orders and bookings via WhatsApp

A business's published catalog (name, logo, category, products or services and prices) is public: anyone can view it at passva.com/c/… and it may appear in the directory (marketplace.passva.com).

When a customer places an order or a booking, the data they type (their name, products, quantities, date/time, delivery address if applicable and a note) is sent via WhatsApp directly to the business's number. That message leaves the customer's device through WhatsApp (a Meta service). Passva also keeps a record of that order or booking on the business's behalf, so the business can review it in its panel; the business is responsible for that data and its retention.

So the business can understand how its catalog performs, Passva records aggregated, anonymous visit statistics (visits per day, approximate source —for example WhatsApp or Instagram—, device type, approximate country and which products or services are viewed most). We do not store data that identifies you or your exact IP address; these are aggregated figures for the business and the platform administrator.

Wallet, pass usage and notifications

When you add the card to Apple Wallet or Google Wallet, the pass may show proximity alerts based on the business's location (we do not track your location in real time). You can remove the pass from your Wallet at any time.

To measure usage and help the business, we record when the pass is downloaded or updated (IP, device/browser type, Apple or Google platform and date), the date of the card's last use and whether the pass is still installed or has been removed from the Wallet.

Payments

Business subscriptions are charged through Mercado Pago. We do not store your bank card details: Mercado Pago processes them. We only keep a payment reference (amount, date and transaction identifier). For internal metrics we also store the approximate country from which the payment is started, derived from the device's language/timezone (not from your IP).

Website analytics and cookies

We measure usage of passva.com with aggregated, cookieless analytics: visits per day, approximate source (for example the social network or search engine you came from, and the campaign if the link specifies one), device type, approximate country and language. We do not use tracking cookies or per-visitor identifiers, and we do not store your exact IP; that is why you will not see a cookie banner. These are aggregated figures for the platform administrator.

Providers that help us

We rely on providers that process data on our behalf in order to provide the service: Google / Firebase (hosting, database, authentication and analytics), Apple and Google (Wallet passes), Mercado Pago (payments), WhatsApp / Meta (sending orders and bookings from the customer's device to the business) and Google Workspace / Gmail (email delivery). Some of these providers may host the information on servers located outside Chile.

Analytics and local storage

We use analytics tools (Firebase Analytics) to understand platform usage in aggregate, and we store some preferences in your browser (such as the theme or the time zone).

Marketing communications

If you register or leave your details at passva.com (as a business or a person interested in the product), we may send you information about Passva: news, tips and offers. You can unsubscribe at any time from the email itself or by writing to us.

These communications are addressed only to those who register at passva.com. We never send Passva marketing to the end customers who add a loyalty card: their data is used only for the corresponding business's program.

Retention and deletion

We keep the data while the card or account remains active. The customer can request the deletion of their data from the business; the owner can deactivate or delete their card.

Contact

For any privacy questions, write to us at hola@passva.com.