1. Quiénes somos y aceptación

Passva es un servicio operado por Passva SpA ("Passva", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

Passva es una plataforma SaaS para negocios con dos productos que pueden usarse juntos o por separado:

• Fidelización "wallet-first": programas de fidelización (sellos, puntos, cashback, descuentos y cupones), tarjetas digitales en Apple Wallet y Google Wallet, escaneo de clientes, promociones y métricas.

• Catálogo / menú público: una web pública por negocio (en passva.com/c/…) para mostrar productos o servicios, con pedidos o reservas por WhatsApp, opción de retiro o envío a domicilio (con zonas y costo definidos por el negocio) y un directorio público de negocios. El catálogo puede contratarse como complemento de un plan de fidelización o de forma independiente ("solo catálogo") para un negocio.

3. Cuenta del negocio

Para usar Passva debes registrarte con datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Una cuenta puede tener distintos roles (dueño, co-dueño y empleado), pero solo el titular del plan gestiona la suscripción.

4. Catálogo, pedidos y reservas

En el catálogo, Passva actúa únicamente como proveedor tecnológico. El negocio es el único responsable de sus productos y servicios, precios, disponibilidad, impuestos y descripciones, así como de aceptar, preparar y cumplir los pedidos y reservas, y de la entrega o el retiro.

Los pedidos y las reservas se envían por WhatsApp directamente al número que indica el negocio; el mensaje sale del dispositivo del cliente a través de WhatsApp (un servicio de Meta, con sus propios términos). Passva no vende los productos, no cobra el importe del pedido ni participa en el pago o la entrega: eso se acuerda directamente entre el cliente y el negocio. Passva guarda un registro de los pedidos y reservas para que el negocio los consulte desde su panel, y elabora métricas agregadas y anónimas (visitas, orígenes, productos más vistos, país aproximado) para el negocio y la administración de la plataforma. Ver la Política de Privacidad.

El negocio decide qué publica. Al publicar su catálogo, este pasa a ser accesible públicamente y puede aparecer en el directorio de Passva (passva.com/c/ y marketplace.passva.com). Puede dejar de publicarlo cuando quiera.

5. Planes, prueba y pagos

Passva ofrece un periodo de prueba gratuita y planes de pago, además del complemento de catálogo (con plan, a precio reducido, o de forma independiente). Los pagos se procesan a través de Mercado Pago (o por transferencia, cuando se ofrece) en pesos chilenos (CLP); Passva no almacena los datos de tu tarjeta bancaria. Los cobros pueden ser mensuales o anuales y, en altas o cambios a mitad de ciclo, se prorratean a tu fecha de renovación. El catálogo solo queda público al pagar/activar; si su ciclo vence sin renovar, su web pública se pausa hasta que se renueve. Ante un impago, la cuenta puede quedar en modo de solo lectura o suspenderse hasta regularizar el pago.

6. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso a caso y deben presentarse dentro de los primeros 15 días desde el pago correspondiente. Pasado ese plazo no se admitirán solicitudes de reembolso de ese pago. Si consideras que te corresponde uno, escríbenos a hola@passva.com y estudiaremos tu caso.

7. Uso aceptable

Te comprometes a usar Passva conforme a la ley y a no emplearlo para envío de spam, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni para suplantar a otras personas o negocios. Eres responsable del contenido de tus programas, catálogo y comunicaciones, y de cumplir las normas aplicables a tu actividad (incluidas las de venta a distancia, protección al consumidor y, cuando corresponda, sanitarias).

8. Datos de tus clientes finales

Respecto de los datos de los clientes finales que se registran en tus programas o que te envían un pedido o una reserva, el negocio es el responsable del tratamiento y Passva actúa como proveedor que los procesa por cuenta del negocio. Debes contar con una base legítima para tratar esos datos e informar a tus clientes. El tratamiento se rige además por nuestra Política de Privacidad.

9. Servicios de terceros

Passva se apoya en servicios de terceros (por ejemplo, Apple Wallet, Google Wallet, Google/Firebase, Mercado Pago y WhatsApp/Meta para el envío de pedidos y reservas), cada uno con sus propios términos. Passva no controla su disponibilidad ni se responsabiliza por sus fallos o cambios.

10. Disponibilidad y garantías

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos lo razonable por mantenerlo operativo, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores, y podemos realizar mantenimientos o cambios.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Passva no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, ni por el contenido, los precios, la disponibilidad o el cumplimiento de los pedidos, reservas y productos de los negocios. Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el servicio en los últimos meses previos al hecho que origine la reclamación.

12. Suspensión y baja

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que presenten impagos. Puedes darte de baja en cualquier momento; al hacerlo, tus datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y a la ley aplicable.

13. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea relevante, lo avisaremos por medios razonables. El uso continuado del servicio tras la actualización implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Santiago, Chile.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a hola@passva.com.

1. Who we are and acceptance

Passva is a service operated by Passva SpA ("Passva", "we"). By creating an account or using the platform you accept these Terms and Conditions. If you do not agree, do not use the service.

2. Description of the service

Passva is a SaaS platform for businesses with two products that can be used together or separately:

• "Wallet-first" loyalty: loyalty programs (stamps, points, cashback, discounts and coupons), digital cards in Apple Wallet and Google Wallet, customer scanning, promotions and metrics.

• Public catalog / menu: a public web page per business (at passva.com/c/…) to show products or services, with orders or bookings via WhatsApp, a pickup or home-delivery option (with zones and cost set by the business) and a public directory of businesses. The catalog can be purchased as an add-on to a loyalty plan or on its own ("catalog only") for a business.

3. Business account

To use Passva you must register with truthful information and keep it up to date. You are responsible for keeping your credentials confidential and for the activity carried out from your account. An account can have different roles (owner, co-owner and staff), but only the plan holder manages the subscription.

4. Catalog, orders and bookings

For the catalog, Passva acts solely as the technology provider. The business is solely responsible for its products and services, prices, availability, taxes and descriptions, as well as for accepting, preparing and fulfilling orders and bookings, and for delivery or pickup.

Orders and bookings are sent via WhatsApp directly to the number the business provides; the message leaves the customer's device through WhatsApp (a Meta service, with its own terms). Passva does not sell the products, does not charge for the order and is not involved in payment or delivery: those are arranged directly between the customer and the business. Passva keeps a record of orders and bookings so the business can review them from its dashboard, and builds aggregated, anonymous metrics (visits, sources, most-viewed products, approximate country) for the business and the platform administrator. See the Privacy Policy.

The business decides what it publishes. When it publishes its catalog, it becomes publicly accessible and may appear in the Passva directory (passva.com/c/ and marketplace.passva.com). It can stop publishing it at any time.

5. Plans, trial and payments

Passva offers a free trial period and paid plans, plus the catalog add-on (with a plan, at a reduced price, or standalone). Payments are processed through Mercado Pago (or by bank transfer, where offered) in Chilean pesos (CLP); Passva does not store your bank card details. Charges may be monthly or annual and, for sign-ups or mid-cycle changes, are prorated to your renewal date. The catalog only goes live once paid/activated; if its cycle expires without renewal, its public page is paused until renewed. In the event of non-payment, the account may become read-only or be suspended until payment is settled.

6. Refunds

Refund requests are assessed on a case-by-case basis and must be submitted within the first 15 days of the corresponding payment. After that period, refund requests for that payment will not be accepted. If you believe you are entitled to one, write to us at hola@passva.com and we will review your case.

7. Acceptable use

You agree to use Passva in accordance with the law and not to use it to send spam, or for unlawful or misleading content or content that infringes third-party rights, nor to impersonate other people or businesses. You are responsible for the content of your programs, catalog and communications, and for complying with the rules applicable to your activity (including distance selling, consumer protection and, where applicable, health regulations).

8. Your end customers' data

Regarding the data of the end customers who register in your programs or who send you an order or a booking, the business is the data controller and Passva acts as a provider that processes it on the business's behalf. You must have a legitimate basis to process that data and inform your customers. Processing is further governed by our Privacy Policy.

9. Third-party services

Passva relies on third-party services (for example, Apple Wallet, Google Wallet, Google/Firebase, Mercado Pago and WhatsApp/Meta for sending orders and bookings), each with their own terms. Passva does not control their availability and is not responsible for their failures or changes.

10. Availability and warranties

The service is provided "as is" and "as available". We make reasonable efforts to keep it operational, but we do not guarantee that it will be uninterrupted or error-free, and we may perform maintenance or changes.

11. Limitation of liability

To the extent permitted by law, Passva will not be liable for indirect damages, loss of profits or loss of data, nor for the content, prices, availability or fulfillment of businesses' orders, bookings and products. Our total liability is limited to the amount paid for the service in the months prior to the event giving rise to the claim.

12. Suspension and termination

We may suspend or close accounts that breach these terms or that have outstanding payments. You may cancel at any time; when you do, your data is handled in accordance with the Privacy Policy and applicable law.

13. Changes to the terms

We may update these terms. When a change is significant, we will notify you by reasonable means. Continued use of the service after the update implies acceptance.

14. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by the laws of Chile. Any dispute will be submitted to the courts of Santiago, Chile.

15. Contact

For any questions about these terms, write to us at hola@passva.com.